Wat doet deze afdeling? 

De Participantenadministratie is ervoor verantwoordelijk dat alle inkomende en uitgaande geldstromen goed terechtkomen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan lijfrente-uitkeringen, bankorders en alles rondom onze hypotheekrekeningen. Maar ook voor rapportages aan de Belastingdienst (dit noemen we in goed bankjargon ook wel de jaar- en correctierenseignering) draaien ze hun hand niet om. 

“De uitdaging zit er voor mij in om de opdracht van de klant zo snel en goed mogelijk uit te voeren of te verwerken. En hierdoor de klant op haar/zijn gemak te stellen en het gevoel te geven dat het allemaal goed zit.” 
Freek, Teamleider Participantenadministratie 

De Klantenadministratie zit aan de klant-kant. Zij voeren alle klantverzoeken uit. Van overboeken tot het verwerken van nieuwe klanten of klanten die ons verlaten. Hun doel is om zoveel mogelijk werk bij de klant weg te nemen. Ook hebben zij een controlerende functie bij nieuwe klanten. Alle banken in Nederland zijn namelijk verplicht om te weten wie ze binnenhalen, dit noemen we KYC (Know Your Customer). De klantenadministratie is hiervoor verantwoordelijk. 

Hoe ziet het team eruit? 

De Participantenadministratie bestaat uit 2 teams: de Hypotheekdesk en het team Participantenadministratie. Binnen deze teams start je als junior, waarna je doorgroeit naar medior en senior. En dat doorgroeien is geen unicum. Ook de teamleider is ooit gestart als junior en intern doorgegroeid. 

De Klantenadministratie is een stukje groter. Daar werken in totaal 35 collega’s. En dat zijn bijna allemaal studenten. (Fun fact: de gemiddelde leeftijd ligt rond de 24.) Iedereen begint hier als junior en groeit daarna intern door. Je werkt hier op uurbasis met een minimum van 16 uur. Dat betekent dus dat je ontzettend veel leert en praktijkervaring opdoet en ook nog eens genoeg tijd overhoudt voor je studie. 

“Het is best een grote verantwoordelijkheid voor studentenbaan. En dat we met een studententeam zo’n grote belangrijke rol vervullen maakt het werk extra leuk.” 
Vera, Teamleider Klantenadministratie